[DISTRICT 7] Phone Collector - Nhân Viên Hỗ Trợ Khách Hàng Sau Phê Duyệt Qua Điện Thoại

I. Mục tiêu công việc/ Work objectives:

Hỗ trợ khách hàng thông qua hình thức trao đổi qua điện thoại nhằm hỗ trợ các hợp đồng vay và thẻ tín dụng của khách hàng đã được phê duyệt để đảm bảo khách hàng thực hiện đúng hợp đồng đã ký kết với Ngân hàng Shinhan./ Support customers through phone conversations to support approved customer loan and credit card contracts to ensure customers comply with the contract signed with Shinhan Bank.

II. Mô tả công việc/ Key Responsibilities:

- Quản lý các hợp đồng vay và thẻ tín dụng của khách hàng đã được phê duyệt để đảm bảo khách hàng thực hiện đúng hợp đồng đã ký kết với Ngân hàng Shinhan;/ Manage approved customer loan and credit card contracts to ensure customers comply with the contract signed with Shinhan Bank;

- Giải đáp các thắc mắc của khách hàng về các khoản tiền gốc lãi, phí và phí phạt nếu có;/ Answer customers' questions about principal, interest, fees and penalties, if any;

- Hướng dẫn khách hàng cách thức, thời hạn thanh toán cho các khoản vay, thẻ tín dụng khi đến hạn;/ Instruct customers on how and when to pay loans and credit cards when due;

- Thông báo cho khách hàng các quy định không được phép trong quá trình thực hiện hợp đồng tín dụng với SHBVN bao gồm các hành vi bị cấm…;/ Notify customers of regulations that are not allowed during the implementation of credit contracts with SHBVN, including prohibited acts..,;

- Đưa ra các giải pháp để hỗ trợ khách hàng thực hiện đúng cam kết như hợp đồng đã ký kết với SHBVN;/ Provide solutions to support customers in fulfilling their commitments as in the contract signed with SHBVN;

- Khi phát hiện khách hàng gặp khó khăn về tài chính có thể ảnh hưởng đến quá trình thực hiện cam kết với SHBVN, nhân viên cần phải báo cáo đến cấp quản lý kịp thời để được đưa ra hướng xử lý;/ When discovering that a customer has financial difficulties that may affect the process of implementing commitments with SHBVN, employees need to promptly report to management to receive solutions;

- Áp dụng các biện pháp nghiệp vụ để đảm bảo kết nối giữa khách hàng và SHBVN được thông suốt;/ Apply professional measures to ensure smooth connection between customers and SHBVN;

- Cập nhật các tin tức mới của khách hàng bao gồm nhưng không giới hạn về Thông tin định danh, nơi ở, nơi làm việc và thông tin liên lạc, thư tín…;/ Update new customer news including but not limited to identification information, residence, workplace and contact information, correspondence...;

- Tuân thủ các quy định của Pháp luật và SHBVN;/ Comply with the provisions of Law and SHBVN;

- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp./ Other tasks as assigned by direct manager.

- Biết lắng nghe, tiếp thu ý kiến của khách hàng./ Ability to listen and understand customer opinions.

- Có khả năng thương lượng, thuyết phục./ Excellent negotiation and persuasion abilities to close sales deals.

- Khả năng trình bày vấn đề và ra quyết định./ Ability to present issues and make decisions.

- Chăm chỉ, trung thực, cầu tiến và khả năng chịu áp lực công việc./ Hard work, integrity, aspiration and working under pressure.